We kennen het allemaal - eindeloos online zoeken naar die nieuwe stofzuiger, surround sound systeem of dat ene paar schoenen. Wanneer we een aanzienlijke investering doen (of zelfs een minder aanzienlijke) in iets nieuws, worden onze beslissingen beïnvloed door meer dan alleen de prijs, kenmerken en uiterlijk. Je behoort waarschijnlijk tot de 93% van de consumenten die zeggen dat online beoordelingen of reviews invloed hebben op hun aankoopbeslissingen.

We zijn afhankelijk geworden van beoordelingen/ reviews om een paar redenen. Ten eerste geven ze een realistisch beeld van wat klanten kunnen verwachten van een product of dienst. Daarnaast zijn ze gemakkelijk toegankelijk en overvloedig aanwezig. Dit betekent dat jouw bedrijf moet meedoen door online beoordelingen en reviews te verzamelen om concurrerend te blijven. En met de feestdagen om de hoek is dit het moment om je verzameling van online beoordelingen te vergroten.

Waarom zijn online beoordelingen/ reviews belangrijk voor jouw bedrijf?

Vertrouwen opbouwen: Beoordelingen en reviews helpen bij het opbouwen van vertrouwen bij potentiële klanten. Ze vertellen een eerlijk verhaal over jouw producten of diensten.

Klantverwachtingen beheren: Beoordelingen bieden een realistische verwachting van wat klanten kunnen verwachten. Dit voorkomt teleurstellingen en retourzendingen.

Competitief blijven: Concurrenten verzamelen ook beoordelingen/ reviews. Door er geen te hebben, loop je het risico klanten te verliezen aan bedrijven die dat wel doen.

Kerstinkopen: Met de feestdagen in aantocht zoeken mensen naar cadeaus. Positieve beoordelingen kunnen hen overtuigen om jouw producten te kiezen.

Dus, als je nog geen online beoordelingen/ reviews verzamelt, is dit het moment om te beginnen. Het kan je bedrijf helpen om te groeien en te gedijen in een competitieve markt.

Wat zijn nu effectieve manieren om reviews te verzamelen?

Vraag direct om een review: Na een succesvolle transactie of interactie met een klant, vraag vriendelijk om een review. Dit kan via e-mail, een sms-bericht of een persoonlijke benadering in de winkel of na een dienstverlening.

Maak gebruik van reviewplatforms: Registreer je bedrijf op populaire reviewplatforms zoals Google Mijn Bedrijf, Trustpilot, TripAdvisor, enzovoort. Dit maakt het voor klanten gemakkelijker om beoordelingen achter te laten.

Plaats duidelijke oproepen tot actie: Voeg duidelijke en opvallende knoppen of links toe op je website en in e-mails met teksten zoals "Laat een review achter" of "Vertel ons wat je vindt."

Geef beloningen of incentives: Overweeg klanten te belonen voor het achterlaten van een review. Dit kunnen kortingen, cadeaubonnen of andere voordelen zijn.

Maak het gemakkelijk: Vereenvoudig het proces voor klanten om een review te schrijven. Dit kan betekenen dat je een directe link naar het beoordelingsplatform deelt of duidelijke instructies geeft.

Reageer op bestaande beoordelingen: Toon betrokkenheid door te reageren op bestaande beoordelingen, zowel positief als negatief. Dit laat zien dat je om feedback geeft. Reageer ook snel op een review, dit toont dat je betrokken bent.

Integreer reviews in je marketing: Gebruik positieve reviews in je marketingmateriaal, zoals op je website, sociale media en advertenties, om vertrouwen op te bouwen bij potentiële klanten.

Lever uitstekende service: Het belangrijkste is dat je consequent uitstekende service biedt. Tevreden klanten zijn eerder geneigd om positieve beoordelingen achter te laten.

Follow-up met tevreden klanten: Na een aankoop of dienstverlening, stuur een bedankbericht en vraag of ze tevreden zijn. Als het antwoord positief is, kun je dan vragen om een review achter te laten.

Analyseer feedback: Gebruik de feedback uit de reviews om je bedrijf te verbeteren en klanttevredenheid te vergroten.

Onthoud dat het verzamelen van reviews een continu proces is. Het is belangrijk om authentieke en eerlijke feedback te ontvangen, en het kan even duren voordat je voldoende beoordelingen hebt om een betrouwbare online reputatie op te bouwen. Blijf consistent en proactief in je inspanningen en respecteer altijd de regels en richtlijnen van de gebruikte reviewplatforms.



Kan je wat Social Media hulp of advies gebruiken? Contacteer me vrijblijvend via 0495/14 675 of stefaan.vanlerberghe@telenet.be

Cheers to Social Media succes 🎉🍾